ISO 即用型解决方案——“activ”伙伴关系实践

Equas SmartPro是一家成功的质量管理体系供应商，提供ISO 9001、ISO 14001和OHSAS 18001认证服务。自成立以来，公司一直致力于模块化质量和环境管理流程的设计，并根据每位客户的具体需求进行定制。Equas SmartPro在众多私营和公共部门客户中享有盛誉，其“ISO in a Box”产品更是广受好评。为了拓展业务，Equas SmartPro开始探索“ISO in a Box”商业模式的特许经营模式，构建了一个由独立顾问组成的网络。这些顾问依靠母公司进行持续的系统开发，并确保流程和文档的及时更新。经过深入调研，Equas SmartPro委托GreyRidge设计并管理一套全新的内部管理信息系统，以便监控和管理其加盟商的运营活动。该项目取得了巨大的成功。这款新软件采用 GreyRidge 的 GRAD* 框架开发，确保项目按时按预算交付，并立即获得成功。这使得 Equas SmartPro 的扩张计划得以信心满满地推进。2008 年之前，该公司的所有运营都在英国境内。实施 ISO 认证的质量管理体系所需的大量文档，以及频繁更新客户系统和与加盟商的大部分沟通，均以电子“纸质”格式交付。随着公司将目光转向其他国家（ISO 9001/14001 是国际质量标准），寻求参与跨国项目，并将当时已取得成功的特许经营模式拓展到海外市场。Equas SmartPro 的总经理 David Morgan 和他的其他董事很快意识到，公司现有的纸质分发流程无法在国际环境下运作，于是再次向 GreyRidge 寻求解决方案。GreyRidge 看到了电子文档管理系统如何能够解决这一问题。这样的系统不仅允许分发初始文档集（通过互联网托管服务），还方便客户登录后随时调取所需的任何文档。文档更新同样易于实施和分发。GreyRidge 的提问（GRAD 框架内信息收集的一部分）促使其提出，Equas SmartPro 的产品存在提升其动态性的机会。这将使该公司能够超越质量管理系统的设计和交付，转而积极监控系统的使用情况。如果实施得当，这将使 Equas SmartPro 能够为客户提供更有价值的产品，并创造更多收益。此次合作的成果是 Equas SmartPro 的新产品“ISO in a Box Activ”。“ISO in a Box Activ”于 2008 年 12 月推出，允许加盟商在线创建新的客户账户，并自动生成和分发文档，客户可以随时随地访问这些文档。产品名称中的“Activ”部分描述了其新功能。审核客户质量管理体系运行情况的流程，向客户和顾问提供反馈，从而使系统能够进行调整和改进，以满足每个客户的具体需求和实践。Equas SmartPro 受益于 GreyRidge 对 GRAD 及其底层技术的巨额投资，更不用说 GreyRidge 员工在每个项目中积累的丰富商业经验和深刻的商业理解。GRAD 提供 Equas SmartPro 的新型“ISO in a Box Activ”产品等应用所需的互联网托管安全环境。