宽带网络故障排除指南

旧版互联网模型认为 5% 的丢包率是可以接受的。收发电子邮件、浏览网页和下载文件等典型应用在丢包率不超过 5% 的网络连接下可能不会出现问题。然而，像网络电话 (VoIP)、流媒体视频和在线游戏这样的实时应用，在丢包率超过 0.1% 时就可能遇到问题。丢包会导致 VoIP 通话出现断断续续、语音不清晰、机械失真等问题，甚至可能导致通话中断。流媒体视频可能会频繁卡顿、出现像素化或下载速度过慢。在线游戏玩家可能会遇到延迟、卡顿和与游戏服务器断开连接等问题。丢包可能由计算机、互联网服务提供商 (ISP) 或两者之间的任何环节引起。要解决这个问题，首先必须找到丢包的根源。本文旨在帮助普通用户找到丢包的根源。基本故障排除概念：专业的故障排除人员会系统地排除潜在的故障区域，直到找到问题的根源。针对上述性能问题，可以将互联网逻辑划分为三个区域：1）互联网服务提供商 (ISP)，包括宽带调制解调器/路由器；2）局域网 (LAN)，包括房屋或办公室内的路由器、交换机和线缆；3）计算机。现在的目标是确定哪个区域导致了丢包。有时，为了找到导致丢包的区域，需要排除其他未导致丢包的区域，直到只剩下一个区域。排除每个区域没有固定的顺序。通常，会先测试最可疑或最容易排除的区域。对于计算机以外的其他 IP 端点，例如 VoIP 电话或网络电视，其 IP 端点是第三个逻辑区域。测试 ISP 和互联网调制解调器：互联网连接丢包测试可以确定 ISP 和互联网调制解调器是否是问题的根源。如果在互联网调制解调器的 IP 地址处发现明显的丢包或延迟，则问题出在 ISP 的最后一个节点和互联网调制解调器之间。在联系网络服务提供商 (ISP) 之前，请检查调制解调器是否通风良好，并确保所有集成的无线接入点均已关闭。此外，请检查所有线缆和连接器。重启调制解调器始终是一个好办法。对于有线调制解调器，请检查信噪比 (SNR)。对于 DSL 调制解调器，请检查 SNR 和衰减。问题是否出在局域网 (LAN) 上？要排除局域网作为潜在故障源的可能性，请将电脑直接连接到互联网调制解调器并测试应用程序。如果这样解决了问题，则说明问题出在局域网。逐步恢复交换机和路由器的使用，并在每一步都测试应用程序。当问题再次出现时，问题源就在于刚刚恢复使用的设备。请务必记住，故障源可能是线缆、插座和/或连接器。如果直接连接到互联网调制解调器后问题仍然存在，则说明局域网已被排除故障源。问题是否出在电脑上？排除计算机作为丢包源的可能性很简单，只需找到同一网络上的另一台电脑，并以类似的方式连接到互联网。它是否也出现同样的问题？如果是，那么问题就出在两台电脑的共同之处。如果问题没有出现，那么问题就出在计算机本身，或者出在其互联网连接的特定方面，例如网线、连接器或以太网交换机端口。技术支持论坛 (http://www.techsupportforum.com) 提供了一个平台，用户可以在这里详细描述问题，并获得关于电脑相关问题的免费专业帮助。如果没有其他电脑可用于测试，可以将计算机连接到另一个网络来测试应用程序。如果以上两种方法都不可行，则首先排除其他方面。得出结论：一旦排除了三个方面中的两个，问题很可能就出在第三个方面。如果可能，请先验证这个假设，以免浪费时间在错误的地方。互联网故障尤其令人沮丧，因为正常运行需要许多组件，知识的匮乏以及网络服务提供商 (ISP) 的匿名性。然而，大多数互联网问题都可以通过耐心和毅力来解决。